Kontakta oss

Innan du skickar ett meddelande

För att svaret ska bli användbart behöver Hajpers support kunna förstå din situation utan att behöva fråga tillbaka. Tänk igenom vad som är kärnan i ärendet innan du skriver. Vill du veta något om ett spel, en insättning eller ditt konto? Ta med relevant information som spelnamn, datum eller belopp – men lämna aldrig ut lösenord eller annat som kan användas för att komma åt ditt konto.

Ett kort, tydligt meddelande med en konkret fråga ger snabbare hjälp än en lång beskrivning av allt du testat på egen hand. Om du skriver om ett problem, berätta vad som hände, vad du förväntade dig och vad som faktiskt skedde. Det räcker oftast.

Vad händer med uppgifterna

Informationen du lämnar i formuläret används enbart för att hantera ditt ärende. Den sparas inte för marknadsföring och delas inte vidare till tredje part utan anledning. Vill du att något raderas efter att ärendet avslutats, skriv det i meddelandet – så hanteras det i den mån det går.

Meddelanden som rör kontot kan komma att kopplas till din registrerade profil för att supporten ska kunna se din historik. Det gör att du slipper upprepa allt från början om ärendet kräver flera kontakter. Allt behandlas konfidentiellt.

Synpunkter på webbplatsen

Feedback om själva sajten – funktioner som inte fungerar, otydlig text eller något du saknar – samlas in och används för att förbättra upplevelsen. Sådana synpunkter går till redaktionen och påverkar inte ditt spelkonto eller dina transaktioner. Skriv gärna vilken sida eller funktion det gäller, så blir det lättare att åtgärda.

Om du istället har frågor om bonusar, uttag eller spelregler är det bättre att kontakta Hajpers kundtjänst direkt. Den här kanalen är till för frågor om sajten och dess innehåll, inte för att lösa enskilda spelärenden. Är du osäker på vilken väg som passar, skicka ändå – meddelandet sorteras då till rätt mottagare.

Tänk på detta

• Skriv på svenska om du kan – det ger snabbast hantering.
• Ange din e-postadress i formuläret så att svaret kan nå dig.
• Saknar du svar inom rimlig tid, kontrollera skräpposten innan du skickar igen.
• Handlar det om spelproblem, sök hjälp hos en stödorganisation snarare än via detta formulär.

Spel ska vara underhållning, inte ett sätt att lösa ekonomi. Hajper har åldersgräns för spel – den som inte uppfyller ålderskravet ska inte spela. Behöver du prata med någon om ditt spelande, finns hjälp att få via oberoende stödlinjer.